小區管理的主要需求點有：

l如何讓業主更滿意，讓業主投訴率減少？

l如何讓管理效率更高，節省運營成本？

l如何增加業務收入？

通過智慧社區建設，通過智慧物業管理平臺的導入，可以優化小區管理流程，讓物業管理效率更高，以節省運營成本，并讓客戶更滿意。

智慧社區的運營是盤活小區資源，增加小區收入的有效途徑。移動APP的應用，為智慧社區的運營創造了條件。

商業O2O的主要關注點是產品的質量與價格，而社區O2O的核心競爭優勢在于時效性與便利性，也即大家常提的3公里商圈等概念。由于社區O2O的主要客戶為小區住戶，其日常衣食住行、柴米油鹽等，就成為網上社區O2O的主要商品與服務內容，如鮮果蔬菜、餐飲服務、家政服務等。O2O內容的整合能力，會成為智慧社區運營成敗的關鍵因素。

商業運營智慧社區的基本指標有兩個：一個是用戶的數量，一個是用戶的粘度與活躍度。沒有規模化的用戶，難于展開商業活動，難于聚集可用的商業資源，難以體現互聯網的薄利多銷的營銷原則。所以客戶需要快速布局市場，需要快速的與物業公司達成戰略合作與利益分享的同盟，也即需要圈地，并且還需要在一個特定的城市或區域成為占主要小區住戶市場的高占有率！否則，沒有一定的區域聚集效應，分散化的用戶數據也是難以展開智慧社區的商業運作的。

圈地的住戶，并不一定就會成為你的客戶；裝了APP的用戶，也不一定就會成為你的價值客戶。在這里如何讓你的住戶能接受你的APP，并且讓他能經常使用你的APP，以及讓住戶把使用APP當作小區生活的一部分，是商業運營智慧社區前不需關注的問題。在此我們建議部分功能免費讓用戶使用，以及做好物業管理模塊，讓物業公司能幫助推廣是很重要的環節。否則，處處收費，就造成zui終用戶全邊緣化了，也就是成為你的非用戶了！

針對小區住戶的興趣習慣，物業管理的特點，以及智慧社區的服務內容，我們提出了如下的智慧社區運營模式，供大家參考交流：